İade ve İptal Koşulları
Eğitim Onda olarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmayı hedefliyoruz. İade ve iptal koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı Süresi
ALICI, ürünü teslim aldığı (dijital ürünlerde sözleşmenin kurulduğu) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlıdır:
- Kullanılmaya başlanmış dijital içerik: Video izlemeye başlanmış, canlı derse katılım sağlanmış veya PDF indirilmiş eğitimler.
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış fiziksel kitaplar (hijyen ve iç sayfa kontrolü nedeniyle).
- Kişiye özel olarak hazırlanmış içerik/sertifika.
3. Kısmi Kullanım Durumunda Kesinti
ALICI cayma hakkını kullanırken eğitime kısmen katılım sağlamışsa; almış olduğu eğitim saati başına 125 TL (yüz yirmi beş Türk Lirası) hesaplanarak, kalan tutar iade edilir.
4. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: egitimonda@gmail.com adresine "cayma bildirimi" konulu e-posta
- İletişim formu: Sitedeki iletişim formu
- Telefon: 0506 0 92 93 94 (yazılı takip için ek olarak e-posta önerilir)
Bildirimde şu bilgileri belirtiniz:
- Ad-soyad
- Sipariş numarası
- Sipariş tarihi
- İade sebebi (opsiyonel)
- İade edilecek IBAN (kart iadesi otomatik yapılır)
5. İade Süresi
Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı andan itibaren 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır:
- Kredi kartı ödemelerinde: Doğrudan aynı karta iade (bankaya bağlı olarak 3-7 iş gününde kart ekstresine yansır).
- Havale/EFT ödemelerinde: Belirtilen IBAN'a iade.
6. Sipariş İptali (Ödemeden Önce)
Henüz ödemesi gerçekleşmemiş veya işleme alınmamış siparişler için iptal talebiniz aynı gün içinde tarafımıza iletildiğinde işleme alınır. Ödemesi geçmiş siparişler için cayma hakkı prosedürü izlenir.
7. Eğitim Erişim Sorunları
Teknik sebeplerle satın aldığınız eğitime erişemiyorsanız (video oynatma sorunu, canlı ders bağlantısı vb.) egitimonda@gmail.com adresine yazın; teknik ekibimiz 48 saat içinde çözüm sağlayacaktır. Bu tür durumlarda cayma hakkı süresi askıya alınabilir.
8. Ayıplı Ürün ve Yasal Haklar
Alınan üründe ayıp bulunması halinde, 6502 sayılı Kanun'un 8-11. maddeleri kapsamındaki tüm yasal haklarınız saklıdır (bedel iadesi, ürünün yenisi ile değişimi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım).
9. Uyuşmazlık Halinde
İade sürecinde anlaşmazlık yaşarsanız, öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözümlenemeyen durumlar için Konya İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Konya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. İletişim
E-posta: egitimonda@gmail.com
Telefon: 0506 0 92 93 94
Adres: Türbe Mah. Yalçın Çiçek Sok. No:3/4 Ereğli / KONYA